Diferenças culturais para conhecimento da secretária, a fim de prestar um bom atendimento ao cliente

Árabe

ü  São povos generosos, mas se ofendem com facilidade. Gestos de cortesia com bilhetes de agradecimento são muito bem aceitos;

ü  Quanto às piadas, procure evitá-las. Não pragueje ou use referências religiosas e, em especial, não use a palavra “Deus”;

ü  A pontualidade não é um ponto forte nessa cultura. Esteja preparado para a espera;

ü  Se receber um visitante árabe, procure nesse dia, usar saias longas e blazers. Ao sentar-se, as mulheres não devem cruzar as pernas e homens não devem mostrar as solas dos sapatos, pois, isso é visto como sinal de desrespeito;

ü  Não agende reuniões no período do Ramadã (mês sagrado do islamismo que tem duração de 30 dias e segue o calendário lunar - caracteriza-se pela prática de penitências e jejum);

ü  Não aponte nem acene na direção de um árabe, pois, ele entende isso como uma ofensa.

Japonês

ü  A cortesia e os gestos têm grande valor;

ü  Quando cumprimentar um cliente japonês com aperto de mão ou apresentar-lhe um cartão de visita, é de boa educação acompanhar o gesto com uma leve inclinação da cabeça, pois, essa é a forma universal de cumprimento no Japão.

Chinês

ü  Nesse país, as pessoas olham e sorriem bastante. Retribua os sorrisos;

ü  A pontualidade é essencial;

ü  Busque vestir-se com cores escuras;

ü  Não seja barulhento.

Inglês

ü  Os ingleses geralmente não olham para a pessoa enquanto eles falam;

ü  Não apontar com o dedo, mas indicar algo com a cabeça;

ü  A camisa dos homens não deve possuir bolsos; caso possuam, eles devem estar vazios;

ü  Ao visitar um inglês, podemos levar flores (não pode ser lírios, pois, significa morte), champanhe e bombons. Mandar uma carta breve de agradecimento.